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擦亮服务窗口 做实最后一公里

发表日期:2014年6月4日 编辑:admin 有9423位读者读过此文  
 

随着党的群众路线教育实践活动不断深入,岷江水电公司营业大厅花大力气做好优质服务工作,认真探索改进工作作风的新途径、新方法,客户服务举措不断更新,服务质量不断提升,把服务窗口“擦亮”,把客户服务的“最后一公里”做精做实。

岷江水电公司营业大厅结合服务窗口接待群众量大、业务专业性强、经办业务复杂等特点,围绕贴心服务、文明服务、专业服务的基本要求,在不断完善优质服务各项规章制度的基础上,又在营业大厅设立了引导服务台,导服人员统一挂牌上岗,负责业务咨询、来访接待、引导项目办理等服务事项。大厅内的所有电费电价、规章制度、服务项目、办事流程等相关内容都进行了重新梳理,主要从简化工作流程、提高服务效率、提升客户满意度为标准,从制度上保证了优质服务的有效开展。

对于用电客户来说,最头痛的不是没有明确的服务制度,而是服务始终“停在嘴上”,没有真正落实到客户身上,这就是优质服务的“最后一公里”问题。营业大厅作为岷江水电公司的主要窗口部门深知把各项规章制度与服务举措落到实处才是窗口业务工作的真正核心。在群众路线教育实践活动中,营业大厅着力以创新服务为抓手,以提高办事效率为重点,以落实服务、群众满意为准绳,在窗口工作人员中大力推行温馨服务工作流程。实行客户到营业厅办理业务、交纳电费的前台叫号制度;停、送电短信通知制度;营业人员统一着装、挂牌上岗;营业厅配置桌椅、各类申请表格、老花镜、插座笔;各类常用药品、雨具和茶水供应等,为进入营业厅的服务对象提供温馨和谐的环境。通过一系列有效举措,将热情服务、文明待人、规范用语内化为窗口业务人员自觉意识和自觉行为,着力提升服务窗口的工作水平和服务质量。

良好的文明素养、规范的接待礼仪、得体的言行、真诚的微笑、灵活的处理,岷江水电公司营业大厅真正做到了让客户希望而来、满意而归。赢得了人民群众的信任和好评。

 
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